2024年全国现代服务业技能大赛——“客户观察杯”第四届客服职业技能大赛首次以“3人/组”团队赛的形式展开，覆盖不同行业、不同岗位的优秀团队，共有14支队伍成功晋级全国总决赛环节，角逐冠、亚、季军团队奖项及最佳领队、最具实力选手个人奖项。
本期荣幸邀请到2024年全国现代服务业技能大赛—— “客户观察杯”第四届客服职业技能大赛全国总决赛获得第五名的团队——来自山东高速信联科技股份有限公司的“跃起动力队”，为我们分享经验与心得。
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韩霜（以下简称“韩”）：客户观察的朋友们、各位客服同仁大家好，我们是来自山东高速信联科技股份有限公司的跃起动力队，我叫韩霜，日常工作是一名质检培训员，在此次大赛中主要负责PPT的制作和方案的主讲。
李涛（以下简称“李”）：大家好，我叫李涛，日常工作是一名班组长，在此次比赛中主要负责团队管理版块统筹与规划。
周浩（以下简称“周”）：大家好，我叫周浩，是一名数据分析师，在此次比赛中主要负责数据的剖析及解读。
Q1 关于团队赛的分工、团队协作方面的经验，可以分享一下吗？李：在整个决赛当中，团队赛的形式考验着我们团队当中的每一个人，每个人都有自己擅长或不擅长的领域，因此我们都要学会扬长避短，各擅胜场，相互信任，尊重差异，为了团队共同的目标去努力奋斗。当然，这期间可能会经历多次打乱重组的过程，不要气馁，相互鼓励，集思广益，才能最终找到最适合团队的方案。
Q2 在备赛、比赛过程中，各自最大的收获有哪些呢？韩：在整个备赛比赛的过程当中，我最大的收获是学习到了更多的行业知识和技能，通过大赛各团队之间的交流以及评委老师的指点，我更深入地了解到了整个服务行业的宗旨，这种认知的提升和成长的过程对于我来说非常宝贵。
李：通过此次比赛，我觉得我最大的收获是在与各位行业同仁互相学习、互相分享经验的同时，学习到了更多从不同维度出发看待问题的行业知识，填补了自己对一些行业知识的空缺，提高了自己的认知，也改变了很多自己对客服行业看法，这种学习与交流机会非常难得。
周：在备赛和参赛的过程中，我最大的收获集中于三点：首先知识层面的飞跃是最直观的。为了应对比赛中的各种挑战，深入探究了很多数据分析领域的专业知识。其次，也收获了团队协作能力的宝贵财富，在比赛过程中，我深刻体会到了与团队中如班组管理，质检培训等部门紧密配合的重要性。
在我们共同目标的驱动下，我们学到了如何更有效地沟通协调。最后，我对整个客服行业也有了更为深刻的理解，比赛中的压力和挑战锻炼了我的心理素质和应变能力。通过这次比赛，我的个人综合能力和团队协作精神都得到了显著的提升，这些都将是我未来职业生涯中宝贵的财富。
Q3 问在本次大赛准备及比赛中，有哪些深刻的回忆呢？韩：整个比赛从4月10号开始到5月17号结束，经历了初赛、复赛、半决赛、决赛，给我们留下印象最深刻的就是半决赛、决赛期间，我们的领队带领我们大家集聚在一个会议室里共同商讨、集思广益的时刻。
李：我们不断练习、不断改进，我们的智囊团老师们充当评委为我们进行模拟练习，团队协作和共同努力的经历，让人印象深刻。
周：此外，首次站在舞台上的紧张与兴奋，在比赛间隙，我们互相交流经验、分享技巧，这些经历让我认识到了很多优秀的同行，专业的评委老师，也让我更加珍惜这次比赛的机会。
Q4 客户满意和客户忠诚是客户关系管理中两个非常重要的概念，在客服中心，这两个指标都是我们非常关注的，请谈谈您认为客户满意度与客户忠诚度有什么关系，客服中心如何展开工作，才能让客户满意导向客户忠诚呢？谈谈你的思考和创意。韩：客户满意和客户忠诚之间存在密切的联系，对于我们ETC行业来说。客户只有在对ETC产品或服务满意的基础上，才可能形成忠诚。满意度高的客户更容易成为忠诚客户，他们更愿意与我们企业保持长期的合作关系。
李：客服中心作为企业与外部沟通合作的桥梁，应致力于提供高质量、主动个性化的服务，同时积极收集客户反馈，不断优化服务流程和产品功能，从而不断提升客户满意度和忠诚度。周：客户忠诚不仅表现为对产品的重复购买，还表现为对品牌的信赖和口碑传播。有利于我们不断打造山高·行的服务品牌。
Q5 请大家分别为下一届参赛选手留一段寄语。韩：这一个展现自我、挑战自我的舞台。不要害怕失败，因为每一次尝试都是一次成长的机会。勇敢地面对挑战，超越自己的极限，你会发现自己潜力无穷，加油。
李：比赛的结果固然重要，但过程同样精彩，在比赛中，你们会经历许多难忘的团队瞬间，这些都将成为你们宝贵的回忆。无论结果如何，都要保持积极向上的心态，继续努力前行，加油！未来的冠军们！
周：这个舞台不仅仅是技能的比拼，更是自我超越的契机。记得，团队的力量是无穷的，与队友间的默契配合将为你们的征途插上翅膀。面对挑战时，要保持好奇心与坚韧不拔，让压力成为自己的磨刀石。加油，未来属于勇于挑战、持续成长的你们！
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鸣谢 | 山东高速信联科技股份有限公司
策划 | 客户观察编辑部
采访 | Shuyu、六元
编辑&后期 | Shuyu、蔡蔡、六元什么是杠杆炒股
韩霜团队周浩动力队客户发布于：浙江省声明：该文观点仅代表作者本人，搜狐号系信息发布平台，搜狐仅提供信息存储空间服务。文章为作者独立观点，不代表股票合法配资平台_合法配资平台股票_十大正规配资平台观点
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